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非常難得的，這個空間竟然出現如此般嚴肅的主題：「顧客關係管理－CRM」，無意間看到天下的專題，很商業的話題，但是其實對這方面瞭解不深，蛋自己又曾經親身經歷過，所以就輕鬆點講當初自己的經驗吧！
大約在六年前，有幸進入了某家"氣派"的大公司，而小人我所在的部門及是當時紅極一時的網路購物部門，老實說做網路真的非常有趣，雖然每天上班十二個小時以上，工作步調非常快速，連上個廁所都要用跑的，但是網路的多變性及成就感卻是任何一個傳統產業都比不上的。
隔年網路泡沫化，聰明的主管為了製造部門的存在價值，於是結合了網購以及CRM，創造出一個顧客服務非常好的網路購物 + 客服空間，這應該算是當時沒有任何一個購物網站可以做到的。
當時我們在網路上與顧客互動，除了e-mail外就是留言版，老大為了達到最及時有效的互動，在每個產品下都設置討論區，每一則新增的討論都會立即出現在首頁，並且直接將該討論區的問題立即發送至客服人員信箱，外加cc給主管，哈哈！（讓我們不快點回覆也不行）
除此之外，我們並不只是"一群"客服人員，而是有著自己的暱稱的客服xx（想當年我的花名應該是叫"客服小T"吧？），一對一的與客戶溝通，而不是冷冰冰的編號837諸如此類的，而且還對客戶"從一而終"，覺不隨便將客戶"轉手他人"，透過這樣的互動關係，公司與客戶之間的距離縮短，客戶滿意度也直線上升，不但如此，我們還和客戶建立起友誼，甚至還因此巧遇了國學畢業即沒連絡的同班同學，哈哈！
試想，當你在一個購物網站上買東西有任何疑問時，在留言版上留言，10分鐘內可以得到答案，比起冰冷冷的e-mail信箱，以及那制式化的回覆，這樣的方式讓人感到備受重視，因而願意多次在此消費，創造台灣經濟奇蹟。（這邊好像應該接句廣告辭，大家都知道滴，周巨星的台詞，哈哈！）
最後，到底我們的部門有沒有因此轉型而浴火重生呢？呵呵！大結局是，該"氣派公司"最終還是走向瓦解一途，但當時那種每天拼了命上班的感覺，一直在我心中回味久久...
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